Todas las compras en JUSTZONE son bienes digitales entregados al servidor de juego de forma instantánea. Lee esta Política con atención antes de comprar.
1. Todas las ventas son definitivas
Todos los productos de la tienda son bienes y servicios digitales (objetos del juego, planos, criaturas, kits, comandos y suscripciones), entregados automática e instantáneamente a la cuenta de juego (EOS ID) vinculada a tu perfil. Por la naturaleza de los productos digitales, todas las compras son definitivas. No realizamos reembolsos en dinero. Al pagar confirmas expresamente que los artículos digitales se entregan de inmediato y no pueden devolverse una vez entregados.
2. Qué podemos hacer en su lugar
No devolvemos dinero, pero si algo sale mal por nuestra culpa lo resolveremos mediante:
- reentrega del artículo a tu cuenta; o
- crédito en el sitio (bonos) de igual valor, que puedes gastar en cualquier pedido futuro.
3. Problemas de entrega por nuestra parte
Si una compra se cobró pero no se entregó, o la entrega falló por un error técnico nuestro, contáctanos - reentregaremos el artículo o añadiremos bonos equivalentes.
4. Compra equivocada / clúster incorrecto
Si compraste en el clúster equivocado o por error, contáctanos por Discord → Tickets en un plazo de 24 horas. Es posible que podamos transferir tus artículos al clúster correcto - no está garantizado y se evalúa caso por caso. No se devuelve dinero.
5. Sin compensación por sanciones
No se conceden reembolsos, bonos ni compensaciones si tu cuenta es baneada o restringida en el juego, el servidor o el sitio por cualquier motivo, incluidas infracciones de las reglas o de los Términos de Servicio. Los artículos ya entregados a una cuenta baneada no se compensan.
6. Suscripciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente cada mes hasta su cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento; tus ventajas siguen activas hasta el final del periodo ya pagado y la suscripción no se renovará después. Los periodos ya pagados no se reembolsan.
7. Bonos y códigos promocionales
Los bonos son crédito interno de la tienda (1 bono = 1 €) que solo puede gastarse en pedidos. No pueden canjearse por dinero ni retirarse. Los bonos gastados en un pedido revertido se devuelven como bonos.
8. Contracargos (chargeback)
Si algo va mal con tu pedido, contáctanos primero - casi todo se resuelve con una reentrega o con bonos. Iniciar un contracargo sobre un pedido pagado y entregado legítimamente se considera una actuación de mala fe; conservamos pruebas técnicas de cada compra y entrega y las facilitamos al proveedor de pago. Mientras una disputa esté abierta, o tras un contracargo abusivo confirmado, podemos suspender tu cuenta y el acceso a los artículos comprados anteriormente.
9. Contacto
Preguntas sobre reembolsos o ayuda con un pedido - por Discord → Tickets:
Discord → Tickets